O Dial Santa é um pequeno projeto familiar. Seu e-mail chega a uma pessoa que pode ajudar de verdade. As respostas mais comuns estão abaixo; para o resto, é só escrever.
Confira primeiro o spam ou lixo eletrônico: o e-mail vem do Dial Santa. Você pode pedir outro código após 30 segundos na tela de acesso. Se ainda não chegar depois de algumas tentativas, escreva com o endereço usado e vamos ajudar.
Os minutos costumam chegar poucos segundos após o pagamento. Caso contrário:
Se a chamada não conectar ou o personagem não atender, os minutos voltam automaticamente ao saldo. Você só paga pela conversa que aconteceu. Se a chamada cair no meio e você achar que perdeu minutos, escreva e vamos repor o saldo.
Para compras da Apple, solicite o reembolso pelo serviço Relatar um problema da Apple. Para compras no site pagas com Stripe, escreva em até 30 dias sobre os minutos não usados. Chamadas com falha devolvem automaticamente ao saldo o tempo não utilizado.
Para a criança, sim. Para você, é uma interpretação ao vivo por IA: um avatar e uma voz que conversam usando os detalhes informados. As respostas são geradas ao vivo. Gravar é opcional e a gravação fica no dispositivo; o provedor pode guardar transcrições até você excluir a conta. O Guia para pais explica tudo.
No app, abra Pais → Conta → Excluir conta, verifique seu e-mail e confirme. Ali você também pode conferir a limpeza de dados no provedor de chamadas. Excluir a conta remove minutos não usados e não reembolsa compras automaticamente. Escreva usando o e-mail da conta se precisar de ajuda.