クリスマスは待ってくれません。すばやくお返事します。

まず迷惑メールフォルダをご確認ください。送信者はDial Santaです。ログイン画面で30秒後に新しいコードをリクエストできます。数回試しても届かない場合は、使用したメールアドレスを添えてご連絡ください。ログインをお手伝いします。

通常、支払いから数秒で通話時間が反映されます。反映されない場合は、次をご確認ください。

• 購入に使用した保護者のメールアドレスが、アプリへのログインに使用したものと同じアドレスか確認してください。通話時間はメールアドレスに紐づきます。
• アプリを閉じて、もう一度開いてください。残り時間は自動で更新されます。
• まだ反映されない場合は、購入時の領収書を添えてメールしてください。数時間以内に手動で通話時間を付与します。

接続に失敗したり、キャラクターが応答しなかったりした場合、その通話時間は自動的に残高へ戻ります。料金がかかるのは、実際に会話した時間だけです。会話の途中で切れてしまい、十分に楽しめなかった場合はメールしてください。通話時間を補充します。

Appleでの購入は、Appleの「問題を報告」サービスから返金を申請してください。Stripeで支払ったウェブサイトでの購入は、未使用の通話時間について30日以内にメールでご連絡ください。通話に失敗した場合、未使用の時間は自動的に通話時間の残高へ戻ります。

お子さまにとっては、もちろん本物です。保護者の方には仕組みをご説明します。入力した情報に合わせて、ビデオアバターと音声がリアルタイムで会話するAIの演出です。返答はその場で生成されます。録画は任意で、端末内に保存されます。通話サービス提供者は、アカウントを削除するまで文字起こしを保持する場合があります。詳しくは保護者ガイドをご覧ください。

アプリで「保護者」→「アカウント」→「アカウントを削除」を開き、メールアドレスを認証して確定してください。通話サービス提供者側の削除状況もそこで確認できます。削除すると未使用の通話時間は失われますが、購入代金は自動返金されません。お困りの場合は、アカウントのメールアドレスからご連絡ください。