ASSISTANCE

Nous répondons vite : Noël n’attend pas.

Dial Santa est un petit projet familial. Votre e-mail arrive chez une personne qui peut vraiment vous aider. Les réponses courantes sont ci-dessous ; pour le reste, écrivez-nous.

NOUS ÉCRIRE

hohoho@dialsanta.app

Réponse sous un jour ouvré, plus rapidement en décembre.

Questions fréquentes

Je n’ai pas reçu mon code de connexion à 6 chiffres

Vérifiez d’abord les courriers indésirables : l’e-mail vient de Dial Santa. Vous pouvez demander un nouveau code après 30 secondes depuis l’écran de connexion. Toujours rien après quelques essais ? Écrivez-nous avec l’adresse utilisée et nous vous aiderons.

J’ai acheté des minutes, mais elles n’apparaissent pas dans l’app

Les minutes arrivent généralement quelques secondes après le paiement. Sinon :

Vérifiez que l’e-mail du parent associé à l’achat est le même que celui utilisé pour vous connecter à l’app : les minutes sont liées à cette adresse.
Fermez et rouvrez l’app ; votre solde se met à jour automatiquement.
Toujours rien ? Envoyez-nous votre reçu par e-mail et nous ajouterons les minutes manuellement sous quelques heures.

Le Père Noël n’a pas répondu ou l’appel a été coupé

Si la connexion échoue ou si le personnage ne répond pas, ces minutes sont automatiquement rendues à votre solde : seule la conversation réelle est décomptée. Si un appel a été coupé et que vous pensez avoir perdu des minutes, écrivez-nous pour que nous les rétablissions.

Comment fonctionnent les remboursements ?

Pour les achats Apple, demandez un remboursement via son service Signaler un problème. Pour les achats Web payés avec Stripe, contactez-nous sous 30 jours au sujet des minutes inutilisées. Les appels échoués rendent automatiquement le temps inutilisé à votre solde.

Le Père Noël est-il réel ? Ce que voit mon enfant et ce qui se passe

Pour votre enfant, absolument. Pour vous, c’est une interprétation par IA en direct : un avatar vidéo et une voix qui conversent à partir des détails saisis. Les réponses sont générées en direct. L’enregistrement est facultatif et reste sur votre appareil ; notre prestataire peut conserver les transcriptions jusqu’à la suppression du compte. Le Guide des parents vous explique tout.

Supprimer mon compte et mes données

Dans l’app, ouvrez Parents → Compte → Supprimer le compte, vérifiez votre e-mail et confirmez. Vous pouvez aussi y vérifier le nettoyage des données chez le prestataire d’appels. La suppression efface les minutes inutilisées et ne rembourse pas automatiquement les achats. Écrivez-nous depuis l’adresse du compte si nécessaire.