আমরা দ্রুত উত্তর দিই — ক্রিসমাস অপেক্ষা করতে পারে না।

প্রথমে আপনার স্প্যাম বা জাঙ্ক ফোল্ডার দেখুন — ইমেইলটি Dial Santa থেকে আসে। সাইন-ইন স্ক্রিন থেকে 30 সেকেন্ড পর নতুন কোড অনুরোধ করতে পারেন। কয়েকবার চেষ্টা করার পরও কিছু না পেলে, আপনি যে ঠিকানা ব্যবহার করেছেন তা দিয়ে আমাদের ইমেইল করুন, আমরা আপনাকে প্রবেশ করিয়ে দেব।

চেকআউটের কয়েক সেকেন্ডের মধ্যেই সাধারণত মিনিট চলে আসে। যদি না আসে:

• নিশ্চিত করুন, আপনার কেনাকাটার সঙ্গে যুক্ত প্যারেন্ট ইমেইলটি একই ইমেইল যেটি দিয়ে আপনি অ্যাপে সাইন ইন করেছেন — মিনিট ইমেইলের সঙ্গে যুক্ত থাকে।
• অ্যাপটি বন্ধ করে আবার খুলুন; আপনার ব্যালেন্স স্বয়ংক্রিয়ভাবে রিফ্রেশ হয়।
• তবুও না এলে? আপনার কেনাকাটার রসিদসহ আমাদের ইমেইল করুন, আমরা ঘণ্টার মধ্যেই মিনিট ম্যানুয়ালি যোগ করব।

যদি কোনো কল সংযোগ না হয় বা কোনো চরিত্র উত্তর না দেয়, সেই মিনিট স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার ব্যালেন্সে ফেরত আসে — শুধু আসল কথোপকথনের জন্যই আপনি অর্থ দেন। যদি কথোপকথনের মাঝখানে কল কেটে যায় এবং আপনি কম মনে করেন, আমাদের ইমেইল করুন, আমরা আবার মিনিট যোগ করব।

Apple-এ কেনাকাটার জন্য, Apple's Report a Problem সার্ভিসে রিফান্ড অনুরোধ করুন। ওয়েবসাইটে Stripe দিয়ে কেনা মিনিটের জন্য, 30 দিনের মধ্যে অব্যবহৃত মিনিট নিয়ে আমাদের ইমেইল করুন। ব্যর্থ কলের অব্যবহৃত সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার মিনিট ব্যালেন্সে ফেরত আসে।

আপনার সন্তানের জন্য: অবশ্যই। আপনার জন্য: এটি একটি লাইভ AI পারফরম্যান্স — ভিডিও অবতার ও কণ্ঠস্বর, যা আপনি দেওয়া তথ্য দিয়ে ব্যক্তিগতভাবে কথোপকথন করে। উত্তরগুলো লাইভ তৈরি হয়। রেকর্ডিং ঐচ্ছিক এবং আপনার ডিভাইসেই থাকে; আমাদের কল প্রদানকারী টেক্সট ট্রান্সক্রিপ্ট আপনার অ্যাকাউন্ট মুছে না দেওয়া পর্যন্ত রাখতে পারে। প্যারেন্টস গাইডে সম্পূর্ণ বিবরণ আছে।

অ্যাপে, প্যারেন্টস → অ্যাকাউন্ট → অ্যাকাউন্ট মুছুন-এ যান, আপনার ইমেইল যাচাই করুন এবং নিশ্চিত করুন। এখানেই আপনি কল-প্রোভাইডার ক্লিনআপও দেখতে পারবেন। মুছে ফেলা অব্যবহৃত মিনিটসমূহ সরিয়ে দেয় এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে কেনাকাটার টাকা ফেরত দেয় না। সহায়তার প্রয়োজন হলে আপনার অ্যাকাউন্ট ইমেইল থেকে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।