Dial Santa is een klein familiebedrijf. Je e-mail komt dus terecht bij een mens die echt iets kan oplossen. Veelgestelde vragen vind je hieronder; voor de rest kun je ons gewoon schrijven.
Controleer eerst je spammap: de e-mail komt van Dial Santa. Na 30 seconden kun je op het inlogscherm een nieuwe code aanvragen. Na een paar pogingen nog niets? Mail ons vanaf het gebruikte adres en we helpen je inloggen.
Minuten verschijnen meestal binnen enkele seconden na het afrekenen. Als dat niet zo is:
Als een gesprek niet tot stand komt of een personage niet opneemt, worden die minuten automatisch teruggezet op je tegoed. Je betaalt alleen voor het gesprek dat daadwerkelijk plaatsvond. Viel de verbinding midden in een gesprek weg en voel je je benadeeld? Mail ons en we vullen je tegoed aan.
Vraag voor Apple-aankopen een terugbetaling aan via Apple's dienst 'Meld een probleem'. Mail ons voor websiteaankopen via Stripe binnen 30 dagen over ongebruikte minuten. Bij mislukte gesprekken wordt ongebruikte tijd automatisch teruggezet op je minutentegoed.
Voor je kind: absoluut. Voor jou: het is een live AI-uitvoering. Een videoavatar en stem voeren een echt gesprek, gepersonaliseerd met de gegevens die jij hebt ingevuld. Antwoorden worden live gegenereerd. Opnemen is optioneel en de opname blijft op je apparaat; onze gespreksprovider kan teksttranscripties bewaren totdat je je account verwijdert. De gids voor ouders legt alles uit.
Open in de app Ouders → Account → Account verwijderen, verifieer je e-mail en bevestig. Daar kun je ook de opschoning bij gespreksproviders controleren. Verwijdering wist ongebruikte minuten en leidt niet automatisch tot terugbetaling. Neem vanaf het e-mailadres van je account contact met ons op als je hulp nodig hebt.