Dial Santa ist ein kleines Familienprojekt. Deine E-Mail erreicht einen Menschen, der wirklich helfen kann. Häufige Antworten findest du hier. Bei allem anderen schreib uns einfach.
Schau zuerst im Spamordner nach. Die E-Mail kommt von Dial Santa. Nach 30 Sekunden kannst du auf dem Anmeldebildschirm einen neuen Code anfordern. Nach mehreren Versuchen noch nichts? Schreib uns mit der verwendeten Adresse, dann helfen wir dir.
Minuten werden normalerweise wenige Sekunden nach dem Kauf gutgeschrieben. Falls nicht:
Kommt keine Verbindung zustande oder antwortet die Figur nicht, werden die Minuten automatisch gutgeschrieben. Du zahlst nur für tatsächlich geführte Gespräche. Wurde ein Gespräch unterbrochen und fehlen dir Minuten, schreib uns. Wir gleichen das aus.
Für Apple-Käufe beantragst du eine Erstattung über Apples Dienst „Problem melden“. Bei Website-Käufen über Stripe schreib uns innerhalb von 30 Tagen wegen ungenutzter Minuten. Bei fehlgeschlagenen Anrufen wird ungenutzte Zeit automatisch gutgeschrieben.
Für dein Kind: selbstverständlich. Für dich: eine Live-KI-Darstellung mit Videoavatar und Stimme, die anhand deiner Angaben ein echtes Gespräch führt. Antworten entstehen live. Aufnahmen sind optional und bleiben auf deinem Gerät. Unser Anbieter kann Transkripte bis zur Kontolöschung aufbewahren. Alles Weitere steht im Elternratgeber.
Öffne in der App Eltern → Konto → Konto löschen, bestätige deine E-Mail-Adresse und die Löschung. Dort kannst du auch die Datenbereinigung beim Anrufanbieter prüfen. Die Löschung entfernt ungenutzte Minuten und erstattet Käufe nicht automatisch. Schreib uns bei Bedarf von deiner Konto-Adresse.