Dial Santa — небольшой семейный проект. Ваше письмо попадёт человеку, который действительно может помочь. Ниже — частые вопросы. По остальным просто напишите нам.
Сначала проверьте спам: письмо приходит от Dial Santa. Через 30 секунд можно запросить новый код на экране входа. Если после нескольких попыток письма нет, напишите нам с адресом, который использовали, и мы поможем.
Обычно минуты появляются через несколько секунд после оплаты. Если этого не произошло:
Если соединение не удалось или персонаж не ответил, минуты автоматически возвращаются на баланс. Вы платите только за состоявшийся разговор. Если звонок оборвался и вы считаете, что потеряли минуты, напишите нам — мы восстановим баланс.
Для покупок Apple запросите возврат через её сервис «Сообщить о проблеме». Для покупок на сайте через Stripe напишите нам в течение 30 дней по поводу неиспользованных минут. При неудачных звонках неиспользованное время возвращается на баланс автоматически.
Для ребёнка — конечно. Для вас — это живое ИИ-представление: видеоаватар и голос, которые разговаривают с учётом ваших деталей. Ответы создаются в прямом эфире. Запись необязательна и остаётся на устройстве; провайдер может хранить текстовые расшифровки до удаления аккаунта. Всё подробно описано в Руководстве для родителей.
В приложении откройте Родителям → Учётная запись → Удалить учётную запись, подтвердите почту и удаление. Там же можно проверить очистку данных у провайдера звонков. Удаление убирает неиспользованные минуты и не возвращает деньги автоматически. Если нужна помощь, напишите с почты аккаунта.