Odpovedáme rýchlo. Vianoce nepočkajú.

Najprv skontrolujte spam. E-mail prichádza od Dial Santa. Po 30 sekundách môžete na prihlasovacej obrazovke požiadať o nový kód. Stále nič ani po pár pokusoch? Napíšte nám z adresy, ktorú ste použili, a pomôžeme vám prihlásiť sa.

Minúty sa zvyčajne pripíšu pár sekúnd po platbe. Ak nie:

• Overte, že rodičovský e-mail pri nákupe je rovnaký e-mail, s ktorým ste sa prihlásili do aplikácie. Minúty sú naviazané na adresu.
• Zavrite a znovu otvorte aplikáciu. Zostatok sa obnoví automaticky.
• Stále chýbajú? Pošlite nám e-mailom doklad o nákupe a do niekoľkých hodín ich doplníme ručne.

Ak sa hovor nespojí alebo postava nezdvihne, minúty sa automaticky vrátia do zostatku. Platíte iba za rozhovor, ktorý prebehol. Ak hovor vypadol uprostred a máte pocit, že ste prišli o čas, napíšte nám a doplníme ho.

Pri nákupoch Apple požiadajte o refundáciu cez službu Apple Nahlásiť problém. Pri nákupoch na webe cez Stripe nám do 30 dní napíšte o nepoužitých minútach. Neúspešné hovory vracajú nepoužitý čas do zostatku automaticky.

Pre dieťa áno. Pre vás ide o živé stvárnenie umelou inteligenciou: videoavatar a hlas vedú skutočný rozhovor prispôsobený údajom, ktoré ste zadali. Odpovede vznikajú naživo. Nahrávanie je voliteľné a zostáva na zariadení. Poskytovateľ hovoru môže uchovávať textové prepisy, kým nevymažete účet. Úplný obraz nájdete v sprievodcovi pre rodičov.

V aplikácii otvorte Rodičia → Účet → Vymazať účet, overte e-mail a potvrďte. Tu môžete kontrolovať aj čistenie u poskytovateľov hovorov. Vymazanie odstráni nepoužité minúty a nevráti peniaze automaticky. Ak potrebujete pomoc, napíšte z e-mailu účtu.