אנחנו עונים מהר — חג המולד לא מחכה.

בדקו קודם את תיקיית הספאם או דואר הזבל — ההודעה מגיעה מ-Dial Santa. אפשר לבקש קוד חדש לאחר 30 שניות במסך הכניסה. עדיין אין הודעה אחרי כמה ניסיונות? כתבו לנו עם הכתובת שבה השתמשתם ונעזור לכם להיכנס.

הדקות בדרך כלל מתווספות בתוך כמה שניות מהתשלום. אם לא:

• ודאו שכתובת ההורה המשויכת לרכישה היא אותה כתובת אימייל שבה נכנסתם לאפליקציה — הדקות משויכות לאימייל.
• סגרו ופתחו מחדש את האפליקציה; היתרה מתעדכנת אוטומטית.
• עדיין חסרות? שלחו לנו את קבלת הרכישה ונזכה אתכם ידנית בדקות בתוך שעות.

אם השיחה אינה מתחברת או שהדמות אינה עונה, הדקות האלה מוחזרות אוטומטית ליתרה — משלמים רק על שיחה שבאמת התקיימה. אם השיחה התנתקה באמצע ואתם מרגישים שקיבלתם פחות מהמגיע לכם, כתבו לנו ונשלים את היתרה.

על רכישות Apple מבקשים החזר דרך שירות דיווח על בעיה של Apple. על רכישות באתר ששולמו דרך Stripe, כתבו לנו בתוך 30 יום בנוגע לדקות שלא נוצלו. שיחות שנכשלו מחזירות אוטומטית זמן שלא נוצל ליתרת הדקות.

מבחינת הילד: בהחלט. מבחינתכם: זהו מופע בינה מלאכותית חי — אווטאר וקול שמנהלים שיחה אמיתית, בהתאמה לפרטים שהזנתם. התשובות נוצרות בזמן אמת. ההקלטה אופציונלית ונשארת במכשיר; ספק השיחות שלנו עשוי לשמור תמלילים עד שתמחקו את החשבון. במדריך להורים תמצאו את התמונה המלאה.

באפליקציה, פתחו הורים ← חשבון ← מחיקת חשבון, אמתו את האימייל ואשרו. שם אפשר גם לבדוק את ניקוי הנתונים אצל ספק השיחות. המחיקה מסירה דקות שלא נוצלו ואינה מחזירה אוטומטית את עלות הרכישות. אם דרושה עזרה, פנו אלינו מאימייל החשבון.