Dial Santa là sản phẩm nhỏ do gia đình vận hành, nên email của bạn đến tay người thật có thể giải quyết vấn đề. Câu trả lời thường gặp ở dưới; còn việc khác, cứ viết cho chúng tôi.
Chúng tôi trả lời trong 1 ngày làm việc — nhanh hơn vào tháng 12.
Trước tiên hãy kiểm tra thư rác — email gửi từ Dial Santa. Bạn có thể xin mã mới sau 30 giây ở màn hình đăng nhập. Vẫn không có sau vài lần thử? Gửi email cho chúng tôi kèm địa chỉ đã dùng, chúng tôi sẽ giúp bạn đăng nhập.
Phút thường được cộng trong vài giây sau thanh toán. Nếu chưa có:
Nếu cuộc gọi không kết nối hoặc nhân vật không trả lời, phút đó tự động được trả về số dư — bạn chỉ trả cho cuộc trò chuyện thực sự diễn ra. Nếu bị ngắt giữa chừng và cảm thấy thiệt, hãy gửi email, chúng tôi sẽ bù lại số dư.
Với giao dịch Apple, yêu cầu hoàn tiền qua dịch vụ Báo cáo sự cố của Apple. Với giao dịch trên web thanh toán bằng Stripe, gửi email trong 30 ngày về số phút chưa dùng. Cuộc gọi lỗi tự động trả lại thời gian chưa dùng vào số dư phút.
Với con bạn: chắc chắn có. Với bạn: đây là màn thể hiện trực tiếp bằng AI — hình đại diện video và giọng nói trò chuyện thật, cá nhân hóa bằng chi tiết bạn nhập. Câu trả lời được tạo ngay lúc đó. Ghi hình là tùy chọn và ở trên thiết bị; nhà cung cấp cuộc gọi có thể giữ bản chép lời đến khi bạn xóa tài khoản. Hướng dẫn phụ huynh giải thích đầy đủ.
Trong ứng dụng, mở Phụ huynh → Tài khoản → Xóa tài khoản, xác minh email rồi xác nhận. Bạn cũng có thể kiểm tra việc dọn dữ liệu của nhà cung cấp tại đó. Xóa tài khoản sẽ mất số phút chưa dùng và không tự động hoàn tiền mua hàng. Liên hệ từ email tài khoản nếu cần giúp đỡ.