Vi svarer hurtigt — julen kan ikke vente.

Tjek først din spam- eller junkmappe — mailen kommer fra Dial Santa. Du kan anmode om en ny kode efter 30 sekunder fra login-skærmen. Stadig intet efter et par forsøg? Skriv til os med den mailadresse, du brugte, så hjælper vi dig ind.

Minutter lander som regel inden for få sekunder efter betaling. Hvis de ikke gør:

• Sørg for, at den forældre-email, der er knyttet til dit køb, er den samme email, som du er logget ind med i appen — minutterne knyttes til emailen.
• Luk og genåbn appen; din saldo opdateres automatisk.
• Stadig intet? Skriv til os med din kvittering, så krediterer vi minutterne manuelt inden for få timer.

Hvis et opkald ikke kan forbindes, eller en karakter ikke tager telefonen, returneres de minutter automatisk til din saldo — du betaler kun for samtale, der faktisk fandt sted. Hvis et opkald blev afbrudt midt i samtalen, og du føler dig snydt, så skriv til os, så fylder vi op igen.

For køb via Apple, anmod om refundering gennem Apples 'Rapportér et problem'-service. For køb på hjemmesiden betalt via Stripe, skriv til os inden for 30 dage om ubrugte minutter. Mislykkede opkald returnerer ubrugte minutter til din saldo automatisk.

For dit barn: helt sikkert. For dig: det er en live AI-udgave — en videoavatar og stemme, der fører en ægte samtale, personliggjort med de oplysninger, du har indtastet. Svarene genereres live. Optagelse er valgfri og forbliver på din enhed; vores opkaldsudbyder kan gemme tekstudskrifter, indtil du sletter din konto. Forældreguiden giver det fulde overblik.

Åbn Forældre → Konto → Slet konto i appen, bekræft din e-mail, og godkend. Her kan du også kontrollere oprydningen hos opkaldsudbyderne. Sletning fjerner ubrugte minutter og refunderer ikke automatisk køb. Kontakt os fra din kontos e-mailadresse, hvis du har brug for hjælp.