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SOPORTE

Respondemos rápido — la Navidá nun espera.

Dial Santa ye un productu familiar pequeñu, lo que significa que'l to corréu va a una persona que de verdá puede solucionar les coses. Respuestes comunes embaxo; pa cualquier otra cosa, escribe.

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hohoho@dialsanta.app

Respondemos dientro de 1 día hábil — más rápido en avientu.

Preguntes frecuentes

Nun recibí'l mio códigu de 6 díxitos pa entrar

Mira primero na carpeta de spam o correo non deseyáu — el corréu vien de Dial Santa. Pues solicitar un códigu nuevu dempués de 30 segundos dende la pantalla d'accesu. ¿Sigues ensin recibir nada dempués de dos intentos? Mándanos un corréu col mesmu corréu que usaste y ayudámoste a entrar.

Compre minutos pero nun apaecen na app

Los minutos suelen llegar en segundos tres la compra. Si nun llegaron:

  • Asegúrate de que'l corréu de padre asociáu a la compra ye'l mesmu corréu col que entraste na app — los minutos van asociaos al corréu.
  • Zarra y vuelve abrir la app; el saldu actualízase automáticamente.
  • ¿Siguen faltando? Mándanos un corréu col recibu de la compra y abonámoslos manualmente en poques hores.
Santa nun contestó, o la llamada cortóse

Si una llamada nun conecta o un personaxe nun contesta, esos minutos vuelven al to saldu automáticamente — solo pagues pola conversación que de verdá pasó. Si una llamada cortóse a media y sientes que te faltaron minutos, mándanos un corréu y recargámoslos.

¿Cómo funcionen los reembolsos?

Pa les compres en Apple, solicita'l reembolsu pel serviciu Report a Problem d'Apple. Pa les compres na web pagaes con Stripe, mándanos un corréu dientro de 30 díes sobre minutos ensin usar. Les llamades fallíes devuelven el tiempu non usáu al to saldu de minutos automáticamente.

¿Ye de verdá Santa? (Lo que ve'l mio neñu frente a lo que pasa)

Pa'l to neñu: por supuestu. Pa ti: ye una actuación d'IA en direutu — un avatar de videu y voz que conversa de verdá, personalizáu colos detalles que pusiste. Les respuestes xeneránse en direutu. Grabar ye opcional y queda nel to dispositivu; el nuesu proveedor de llamades puede caltener transcripciones de testu hasta que borres la cuenta. La guía pa padres tien la información completa.

Desaniciar la mio cuenta y datos

Na app, abre Axustes de padres → Cuenta → Desaniciar cuenta, verifica'l to corréu electrónicu y confirma. Tamién pues comprobar l'aseguramientu de los proveedores de llamada ellí. La desaniciación quita los minutos ensin usar y nun reembolsa automáticamente les compras. Contáctanos dende'l to corréu de cuenta si necesites ayuda.