نردّ بسرعة — فعيد الميلاد لا ينتظر.

تحقّق أولًا من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها — تأتي الرسالة من Dial Santa. يمكنك طلب رمز جديد بعد 30 ثانية من شاشة تسجيل الدخول. هل لم يصلك شيء بعد محاولتين؟ راسلنا من العنوان الذي استخدمته وسنساعدك على الدخول.

تُضاف الدقائق عادةً خلال بضع ثوانٍ من إتمام الدفع. إذا لم تظهر:

• تأكد من أن بريد ولي الأمر المرتبط بالشراء هو البريد نفسه الذي سجلت به الدخول إلى التطبيق — فالدقائق مرتبطة بالبريد الإلكتروني.
• أغلق التطبيق وافتحه من جديد؛ يُحدّث رصيدك تلقائيًا.
• ما زالت غير موجودة؟ أرسل لنا إيصال الشراء وسنضيف الدقائق يدويًا خلال ساعات.

إذا تعذّر الاتصال أو لم تردّ الشخصية، تعود تلك الدقائق إلى رصيدك تلقائيًا — فأنت تدفع فقط مقابل الحديث الذي جرى فعلًا. وإذا انقطعت المكالمة أثناء الحديث وشعرت بأن حقك لم يُنصف، فراسلنا وسنعوّض رصيدك.

لمشتريات Apple، اطلب استرداد المبلغ عبر خدمة «الإبلاغ عن مشكلة» من Apple. ولمشتريات الموقع المدفوعة عبر Stripe، راسلنا خلال 30 يومًا بشأن الدقائق غير المستخدمة. تعيد المكالمات الفاشلة الوقت غير المستخدم إلى رصيد دقائقك تلقائيًا.

بالنسبة لطفلك: بالتأكيد. أما بالنسبة لك: فهو أداء مباشر بالذكاء الاصطناعي — شخصية مرئية وصوت يخوضان حوارًا حقيقيًا مخصصًا بالتفاصيل التي أدخلتها. تُنشأ الردود مباشرةً. التسجيل اختياري ويبقى على جهازك؛ وقد يحتفظ مقدّم خدمة المكالمات بالنصوص المكتوبة حتى تحذف حسابك. ستجد الصورة الكاملة في دليل الأهل.

في التطبيق، افتح الأهل ← الحساب ← حذف الحساب، ثم تحقّق من بريدك الإلكتروني وأكّد. ويمكنك أيضًا متابعة تنظيف البيانات لدى مقدّم المكالمات هناك. يؤدي الحذف إلى إزالة الدقائق غير المستخدمة، ولا يردّ قيمة المشتريات تلقائيًا. تواصل معنا من بريد حسابك إذا احتجت إلى مساعدة.