हम जल्दी जवाब देते हैं — क्रिसमस इंतज़ार नहीं कर सकता।

पहले स्पैम या जंक फ़ोल्डर देखें — ईमेल Dial Santa से आता है। साइन-इन स्क्रीन से 30 सेकंड बाद नया कोड माँग सकते हैं। कुछ कोशिशों के बाद भी नहीं मिला? इस्तेमाल किए गए ईमेल पते के साथ हमें लिखें, हम साइन-इन में मदद करेंगे।

भुगतान के कुछ सेकंड के भीतर मिनट आमतौर पर जुड़ जाते हैं। अगर नहीं जुड़े:

• पक्का करें कि खरीदारी से जुड़ा अभिभावक का ईमेल वही ईमेल पता है जिससे ऐप में साइन-इन किया था — मिनट ईमेल से जुड़े होते हैं।
• ऐप बंद करके फिर खोलें; आपका बैलेंस अपने-आप अपडेट होता है।
• अब भी नहीं आए? खरीदारी की रसीद के साथ हमें ईमेल करें, हम कुछ घंटों में मिनट मैन्युअल रूप से जोड़ देंगे।

अगर कॉल कनेक्ट नहीं होता या किरदार जवाब नहीं देता, तो वे मिनट अपने-आप आपके बैलेंस में लौट जाते हैं — आप केवल हुई बातचीत के लिए भुगतान करते हैं। अगर बातचीत के बीच कॉल कट गया और आपको लगा कि समय कम मिला, तो हमें ईमेल करें, हम बैलेंस पूरा कर देंगे।

Apple से की गई खरीदारी के लिए Apple की Report a Problem सेवा से रिफ़ंड माँगें। Stripe के ज़रिए वेबसाइट पर की गई खरीदारी में, इस्तेमाल न किए गए मिनटों के बारे में 30 दिनों के भीतर हमें ईमेल करें। विफल कॉल का इस्तेमाल न हुआ समय अपने-आप मिनट बैलेंस में लौटता है।

आपके बच्चे के लिए: बिल्कुल। आपके लिए: यह लाइव AI प्रस्तुति है — एक वीडियो अवतार और आवाज़ जो वास्तविक बातचीत करते हैं, आपके दिए विवरणों से व्यक्तिगत बनाई गई। जवाब उसी समय बनते हैं। रिकॉर्डिंग वैकल्पिक है और डिवाइस पर रहती है; हमारा कॉल प्रदाता खाता मिटाने तक लिखित ट्रांसक्रिप्ट रख सकता है। पूरी जानकारी माता-पिता की मार्गदर्शिका में है।

ऐप में माता-पिता → खाता → खाता मिटाएँ खोलें, ईमेल सत्यापित करें और पुष्टि करें। वहीं कॉल प्रदाता के डेटा की सफ़ाई भी देख सकते हैं। खाता मिटाने से बचे हुए मिनट हट जाते हैं और खरीदारी का रिफ़ंड अपने-आप नहीं होता। मदद के लिए खाते के ईमेल से संपर्क करें।