Dial Santa är en liten familjedriven produkt. Ditt mejl går därför till en människa som faktiskt kan lösa saker. Vanliga svar finns nedan; skriv bara om det är något annat.
Kontrollera först skräpposten — mejlet kommer från Dial Santa. Du kan begära en ny kod efter 30 sekunder på inloggningsskärmen. Fortfarande inget efter några försök? Mejla oss med adressen du använde så hjälper vi dig in.
Minuterna kommer vanligtvis inom några sekunder efter betalningen. Om de inte har kommit:
Om ett samtal inte ansluts eller en karaktär inte svarar återförs minuterna automatiskt till ditt saldo — du betalar bara för samtal som faktiskt ägt rum. Om ett samtal bröts mitt i och du känner dig missgynnad, mejla oss så fyller vi på igen.
För Apple-köp begär du återbetalning via Apples tjänst Rapportera ett problem. För webbplatsköp som betalats via Stripe, mejla oss inom 30 dagar om oanvända minuter. Misslyckade samtal återför automatiskt oanvänd tid till ditt minutsaldo.
För ditt barn: absolut. För dig: det är en levande AI-tolkning — en videoavatar och röst som för ett riktigt samtal, anpassat med uppgifterna du angett. Svaren skapas live. Inspelning är valfri och stannar på din enhet; vår samtalsleverantör kan behålla texttranskriptioner tills du raderar ditt konto. Föräldraguiden ger hela bilden.
Öppna Föräldrar → Konto → Radera konto i appen, verifiera din e-post och bekräfta. Där kan du även kontrollera rensning hos samtalsleverantörer. Radering tar bort oanvända minuter och återbetalar inte köp automatiskt. Kontakta oss från kontots e-postadress om du behöver hjälp.