Við svörum hratt — jólin geta ekki beðið.

Athugaðu fyrst ruslpóstmöppuna — tölvupósturinn kemur frá Dial Santa. Þú getur óskað eftir nýjum kóða á innskráningarskjánum eftir 30 sekúndur. Enn ekkert eftir nokkrar tilraunir? Sendu okkur netfangið sem þú notaðir og við hjálpum þér að komast inn.

Mínútur birtast yfirleitt innan nokkurra sekúndna eftir greiðslu. Ef þær hafa ekki birst:

• Gakktu úr skugga um að netfang foreldris sem tengist kaupunum sé sama netfang og þú notaðir til að skrá þig inn í appið — mínútur tengjast netfanginu.
• Lokaðu appinu og opnaðu það aftur; staðan uppfærist sjálfkrafa.
• Vantar þær enn? Sendu okkur kvittunina í tölvupósti og við færum mínúturnar handvirkt inn innan nokkurra klukkustunda.

Ef símtal tengist ekki eða persóna svarar ekki færast þær mínútur sjálfkrafa aftur á stöðuna þína — þú greiðir aðeins fyrir samtal sem átti sér raunverulega stað. Ef símtalið rofnaði í miðju samtali og þér finnst þú hafa fengið of lítið, sendu okkur tölvupóst og við bætum stöðuna aftur.

Fyrir Apple-kaup skaltu óska eftir endurgreiðslu í gegnum þjónustu Apple, Report a Problem. Fyrir vefkaup greidd í gegnum Stripe skaltu senda okkur tölvupóst innan 30 daga vegna ónotaðra mínútna. Misheppnuð símtöl skila ónotuðum tíma sjálfkrafa á mínútustöðuna þína.

Fyrir barnið: algjörlega. Fyrir þig: þetta er gervigreindarflutningur í beinni — myndræn persóna og rödd sem eiga raunverulegt samtal, persónusniðið með upplýsingunum sem þú slóst inn. Svör verða til í beinni. Upptaka er valfrjáls og helst á tækinu þínu; símtalsþjónustuveitandi okkar getur varðveitt textaafrit þar til þú eyðir reikningnum. Leiðarvísir foreldra gefur heildarmyndina.

Opnaðu Foreldrar → Reikningur → Eyða reikningi í appinu, staðfestu netfangið og samþykktu. Þar geturðu einnig athugað hreinsun hjá símtalsþjónustuveitendum. Eyðing fjarlægir ónotaðar mínútur og endurgreiðir kaup ekki sjálfkrafa. Hafðu samband frá netfangi reikningsins ef þú þarft hjálp.