STØTTE

Vi svarer raskt. Julen kan ikke vente.

Dial Santa er et lite, familiedrevet produkt. E-posten din kommer til et menneske som faktisk kan hjelpe. Vanlige svar finner du nedenfor. For alt annet er det bare å skrive.

SEND OSS E-POST

hohoho@dialsanta.app

Vi svarer innen 1 virkedag, raskere i desember.

Vanlige spørsmål

Jeg fikk aldri den 6-sifrede innloggingskoden

Sjekk søppelpostmappen først. E-posten kommer fra Dial Santa. Du kan be om en ny kode fra innloggingsskjermen etter 30 sekunder. Fortsatt ingenting etter et par forsøk? Send oss en e-post med adressen du brukte, så hjelper vi deg inn.

Jeg kjøpte minutter, men de vises ikke i appen

Minuttene kommer vanligvis noen sekunder etter betalingen. Hvis de ikke gjør det:

Kontroller at forelderens e-postadresse knyttet til kjøpet er den samme adressen som du logget inn med. Minuttene følger e-postadressen.
Lukk og åpne appen igjen. Saldoen oppdateres automatisk.
Mangler de fortsatt? Send oss kvitteringen på e-post, så legger vi til minuttene manuelt innen noen timer.

Julenissen svarte ikke, eller samtalen ble brutt

Hvis en samtale ikke kobles til eller en figur ikke svarer, føres minuttene automatisk tilbake til saldoen. Du betaler bare for samtale som faktisk fant sted. Hvis en samtale ble brutt underveis og du føler at du mistet tid, send oss en e-post, så fyller vi på igjen.

Hvordan fungerer refusjoner?

For Apple-kjøp ber du om refusjon gjennom Apples Rapporter et problem-tjeneste. For nettstedskjøp betalt via Stripe, send oss en e-post innen 30 dager om ubrukte minutter. Mislykkede samtaler fører ubrukt tid automatisk tilbake til minuttsaldoen.

Er Julenissen ekte? Det barnet ser, og det som faktisk skjer

For barnet: absolutt. For deg: Det er en direkte KI-forestilling, en videoavatar og stemme som fører en ekte samtale tilpasset detaljene du skrev inn. Svarene lages i sanntid. Opptak er valgfritt og blir på enheten. Samtaleleverandøren kan beholde transkripsjoner til du sletter kontoen. Foreldreguiden gir hele bildet.

Slett kontoen og dataene mine

Åpne Foreldre → Konto → Slett konto i appen, bekreft e-postadressen og godkjenn slettingen. Der kan du også sjekke oppryddingen hos samtaleleverandørene. Sletting fjerner ubrukte minutter og refunderer ikke kjøp automatisk. Kontakt oss fra kontoens e-postadresse hvis du trenger hjelp.