Dial Santa es un pequeño proyecto familiar. Tu correo llega a una persona que puede ayudarte de verdad. Aquí tienes las respuestas más habituales; para lo demás, escríbenos.
Revisa primero el correo no deseado: el mensaje viene de Dial Santa. Puedes solicitar otro código desde la pantalla de acceso después de 30 segundos. Si sigue sin llegar tras varios intentos, escríbenos con la dirección que usaste y te ayudaremos.
Los minutos suelen aparecer unos segundos después del pago. Si no es así:
Si una llamada no conecta o el personaje no responde, esos minutos se devuelven automáticamente a tu saldo: solo pagas por la conversación que ocurrió. Si se cortó a mitad y crees que perdiste minutos, escríbenos y repondremos el saldo.
Para compras de Apple, solicita el reembolso mediante su servicio Reportar un problema. Para compras web pagadas con Stripe, escríbenos en los 30 días posteriores sobre los minutos sin usar. Las llamadas fallidas devuelven automáticamente el tiempo no utilizado al saldo.
Para tu peque, sí. Para ti, es una interpretación en directo mediante IA: un avatar de vídeo y una voz que conversan usando los detalles que introdujiste. Las respuestas se generan en directo. Grabar es opcional y la grabación queda en tu dispositivo; nuestro proveedor puede conservar transcripciones hasta que elimines tu cuenta. La Guía para padres lo explica todo.
En la app, abre Padres → Cuenta → Eliminar cuenta, verifica tu correo y confirma. Allí también puedes comprobar la eliminación de datos del proveedor de llamadas. Eliminar la cuenta borra los minutos sin usar y no reembolsa automáticamente las compras. Escríbenos desde el correo de tu cuenta si necesitas ayuda.