크리스마스는 기다려주지 않으니까, 빠르게 답해드려요.

먼저 스팸이나 정크 메일함을 확인하세요. 발신자는 Dial Santa예요. 로그인 화면에서 30초 후 새 코드를 요청할 수 있어요. 몇 번 시도해도 오지 않으면 사용한 이메일 주소를 알려주세요. 로그인을 도와드릴게요.

보통 결제 후 몇 초 안에 반영돼요. 반영되지 않았다면:

• 구매에 사용한 보호자 이메일이 앱 로그인에 쓴 주소와 같은지 확인하세요. 통화 시간은 이메일에 연결돼요.
• 앱을 닫았다가 다시 열어보세요. 잔여 시간이 자동으로 새로고침돼요.
• 아직도 없나요? 구매 영수증을 첨부해 이메일을 보내주세요. 몇 시간 안에 직접 통화 시간을 넣어드릴게요.

연결에 실패하거나 캐릭터가 받지 않으면 해당 시간이 자동으로 잔여 시간에 돌아와요. 실제 대화한 시간에만 비용이 들어요. 대화 중 끊겨 충분히 이용하지 못했다고 느끼시면 이메일로 알려주세요. 시간을 보충해드릴게요.

Apple 구매는 Apple의 문제 신고 서비스를 통해 환불을 요청하세요. Stripe로 결제한 웹사이트 구매는 미사용 시간에 관해 30일 이내에 이메일을 보내주세요. 실패한 통화의 미사용 시간은 자동으로 잔여 시간에 돌아와요.

아이에게는 물론 진짜죠. 부모님께 설명드리면, 입력한 내용을 반영해 영상 아바타와 목소리가 실제 대화를 나누는 실시간 AI 연기예요. 답변은 그때그때 생성돼요. 녹화는 선택 사항이며 기기에만 남아요. 통화 제공업체는 계정을 삭제할 때까지 텍스트 대화록을 보관할 수 있어요. 자세한 내용은 부모님 안내를 확인하세요.

앱에서 부모님 → 계정 → 계정 삭제를 열고 이메일을 인증한 뒤 확인하세요. 통화 제공업체의 데이터 정리 상태도 확인할 수 있어요. 삭제하면 미사용 시간도 사라지며 구매가 자동 환불되지는 않아요. 도움이 필요하면 계정 이메일로 연락하세요.