Je kind krijgt een telefoontje van de Noordpool. Jij krijgt een volledig kijkje achter de schermen: wat er werkelijk gebeurt, hoe we het veilig houden en hoe je het moment zo bijzonder mogelijk maakt.
Wat er werkelijk gebeurt
Wanneer je kind belt, praat het met een live AI-uitvoering van de Kerstman: een videoavatar met een warme, rustige stem die in realtime een echt gesprek voert. Niets is vooraf opgenomen en geen twee gesprekken zijn hetzelfde. Voor het gesprek geef je de naam van je kind door en, als je wilt, leeftijd, woonplaats, verlanglijstje en iets goeds dat het dit jaar heeft gedaan. De Kerstman begint met hun naam en verwerkt die details op een natuurlijke manier. Dat is het moment waarop de mondjes openvallen.
Hoe we het veilig houden
Jij bepaalt de opnames. Gesprekken worden niet automatisch opgenomen. Bij ondersteunde gesprekken kun je lokaal opnemen en kiezen of je de video in Foto's wilt opslaan. Verwerking van gespreksaudio en transcripties door providers staat hier los van; bij accountverwijdering wordt providers om opschoning gevraagd, met de beperkingen in ons volledige privacybeleid.
De Kerstman vraagt nooit naar persoonlijke informatie. Hij krijgt de instructie niet te vragen waar je kind woont, naar welke school het gaat of iets dergelijks. Jij geeft de persoonlijke details door, nooit het kind.
Geen beloften over cadeaus. De Kerstman reageert warm en bemoedigend op verlanglijstjes, maar belooft nooit een specifiek cadeau te bezorgen. Die belofte blijft aan jou.
Een ouderlijke toegangspoort beschermt alles wat met geld of het verlaten van de app te maken heeft. Kinderen kunnen geen minuten kopen of het web op gaan.
Gesprekken hebben een natuurlijk einde. Gesprekken met de Kerstman en Mevrouw Claus duren maximaal zes minuten; met Comet maximaal drie. Je beschikbare minuten begrenzen ook de duur van elk gesprek.
Zo laat je de magie werken
Vul het verlanglijstje vooraf in. Eén of twee dingen die je kind echt heeft gevraagd. Dat de Kerstman het al weet, maakt het juist zo bijzonder.
Voeg een goede daad toe. Bijvoorbeeld: "Ik hoorde dat je je broertje hebt geholpen met leren fietsen…" Een echt detail maakt het gesprek persoonlijk.
Blijf in de kamer. Deels voor de veiligheid, maar vooral omdat je hun gezicht wilt zien. Zet de telefoon neer in plaats van hem vast te houden: dat voelt meer als een echt videogesprek.
Laat het gesprek vanzelf eindigen. De Kerstman rondt zelf af als de tijd bijna om is. Probeer het niet te rekken: een geweldig gesprek van vier minuten is beter dan zes opgevulde minuten.
Vanaf 3 jaar. Van drie tot acht geloven kinderen er vaak helemaal in; oudere kinderen vinden het vaak leuk om met jongere broertjes of zusjes in het verhaal mee te gaan.
ALS JE KIND VRAAGT: "IS DAT ECHT DE KERSTMAN?"
Onze suggestie: "Zo belt de Kerstman in deze tijd van het jaar: hij kan niet overal naartoe vliegen vóór kerstavond." Houd het antwoord binnen de wereld van het verhaal. Dial Santa blijft tijdens een gesprek altijd in zijn rol.
Zo werken minuten
Je koopt eenmalig een minutenbundel, zonder abonnement, en minuten verlopen nooit. Gesprekken worden per seconde gemeten. Als de Kerstman niet antwoordt of een gesprek niet tot stand komt, krijg je die minuten meteen terug. Voelt er ooit iets niet goed, dan helpt een echt mens bij support je snel verder.
Een beetje hulp vóór hallo.
Praktische gidsen voor het volgende gesprek van je gezin met de Kerstman.